Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Objeto

La presente política regula la recolección, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que VELEZ & CO. S.A.S. (en adelante, “La Empresa”) trata en el marco de la comercialización del proyecto de parcelación La Riviera, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

2. Datos que se recolectan

La Empresa podrá recolectar: (i) datos de identificación y de contacto (nombre, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico, ciudad); (ii) datos relacionados con el interés comercial del titular en el proyecto, incluido el contenido de las conversaciones sostenidas por el chat del sitio web o por WhatsApp; (iii) datos de navegación (páginas visitadas, clics, desplazamiento, dispositivo, navegador y dirección IP), en los términos del punto 10; y (iv) en el caso de los participantes del programa de referidos, el código de afiliado y los datos necesarios para liquidar su comisión.

La Empresa no recolecta datos sensibles ni datos de menores de edad a través de estos canales.

3. Finalidad del tratamiento

• Contactar al titular para brindar información sobre el proyecto La Riviera y sus condiciones comerciales.
• Atender solicitudes, agendar reuniones o videollamadas y hacer seguimiento comercial.
• Enviar información de valor, novedades y avances del proyecto cuando el titular lo haya autorizado.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales derivadas de una eventual vinculación comercial.
• Administrar el programa de referidos del proyecto: reconocer y verificar la referencia hecha por un tercero y liquidar la comisión que corresponda.
• Informar al afiliado que hizo la referencia el avance del proceso de la persona que refirió, limitado a: su nombre de pila, los dos últimos dígitos de su número de teléfono, la fecha en que se registró y la etapa en que va (por ejemplo: “en conversación”, “videollamada agendada”, “va a la visita”). No se comparte el número de teléfono completo, ni el apellido, ni el correo, ni ningún otro dato.

Sobre el programa de referidos. Si el titular llega al proyecto a través del enlace de un afiliado, ese afiliado podrá ver en su tablero privado el nombre de pila del titular, los dos últimos dígitos de su teléfono, la fecha de registro y la etapa del proceso. Esa información mínima existe para que el afiliado reconozca a quién refirió y para dar transparencia a la comisión que se le liquida. El titular puede oponerse a que sus datos se muestren en ese tablero escribiendo al canal indicado en el punto 6, sin que ello afecte la atención comercial que reciba. El afiliado, por su parte, se obliga a usar esa información únicamente para ese fin.

La atención del chat del sitio web y del canal de WhatsApp puede realizarse mediante un asistente virtual (inteligencia artificial), que se identifica como tal y opera bajo esta política y bajo las instrucciones de La Empresa. El procesamiento técnico de esas conversaciones se describe en el punto 7.

4. Autorización del titular

El tratamiento de los datos requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, que se obtiene al momento de suministrar la información a través de los canales digitales (formulario web, WhatsApp u otros). El titular puede otorgarla o abstenerse de hacerlo.

5. Derechos del titular

Conforme a la ley, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
• Oponerse a la medición analítica y a la grabación de sesión descritas en el punto 10.
• Oponerse a que sus datos se muestren en el tablero del afiliado que lo refirió, en los términos del punto 3.

6. Cómo ejercer los derechos

El titular puede ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo gerenciavelezycosas@gmail.com o al teléfono 310 462 1213, indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y los datos de contacto. Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

7. Encargados del tratamiento y terceros que reciben los datos

Encargados. Para operar sus canales digitales, La Empresa se apoya en un proveedor tecnológico que actúa como Encargado del Tratamiento. El Encargado trata los datos únicamente siguiendo las instrucciones de La Empresa, para las finalidades de esta política y bajo medidas de seguridad razonables. Se apoya, a su vez, en servicios de infraestructura y de software como servicio contratados a nombre de La Empresa o de su proveedor, entre ellos: alojamiento del sitio web, sistema de administración de relaciones con clientes (CRM), base de datos de registro, envío de correo electrónico y servicios de inteligencia artificial para la atención del chat y de WhatsApp.

Atención automatizada del chat. Cuando el titular usa el chat del sitio web o el canal de WhatsApp, el contenido de la conversación se procesa mediante servicios de inteligencia artificial prestados por terceros ubicados en Estados Unidos, con la única finalidad de generar la respuesta y calificar el interés comercial. El asistente se identifica como tal y opera bajo esta política y bajo las instrucciones de La Empresa.

Transferencia internacional de datos. Varios de estos servicios están alojados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política, el titular queda informado de que sus datos pueden ser transferidos y almacenados en ese país, incluido por la Superintendencia de Industria y Comercio entre aquellos que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos personales (Circular Externa 005 de 2017), razón por la cual la transferencia no requiere declaración de conformidad ante esa entidad.

Terceros que actúan por cuenta propia. Algunas herramientas de analítica y publicidad tratan los datos también como responsables independientes, conforme a sus propias políticas de privacidad. Están descritas en el punto 10 de esta política.

En todos los casos, La Empresa exige a sus Encargados condiciones de confidencialidad y de seguridad, y sigue siendo responsable frente al titular por el tratamiento de sus datos.

8. Seguridad

La Empresa adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

9. Conservación de la información y vigencia

Esta política rige a partir de su publicación y sustituye cualquier versión anterior. La Empresa podrá actualizarla; los cambios se publicarán en este mismo medio con su fecha y número de versión.

Los datos de contacto e interés comercial se conservan mientras subsista la finalidad del tratamiento —la relación comercial o el interés del titular en el proyecto— o mientras una norma exija conservarlos. La constancia de la autorización otorgada por el titular se conserva mientras se traten sus datos y por el tiempo adicional que exija la ley, porque es la prueba del consentimiento.

Los datos de navegación tratados por las herramientas de analítica se conservan por los plazos de cada proveedor: grabaciones de sesión, hasta 30 días; mapas de calor, hasta 9 meses; eventos de analítica, hasta 1 año. Como esas herramientas no almacenan el nombre ni el número del titular, una solicitud de supresión sobre ellas se atiende excluyéndolo de la medición hacia adelante y dejando correr esos plazos de retención, no localizando registros individuales.

10. Analítica, grabación de sesión y cookies

Para entender cómo se usa este sitio y mejorarlo, La Empresa utiliza herramientas de analítica de terceros:

• Microsoft Clarity (Microsoft Corporation, Estados Unidos): mapas de calor y grabación de la sesión de navegación.
• PostHog (Estados Unidos): registro de eventos de uso del sitio.
• Pixel de Meta (Meta Platforms, Inc., Estados Unidos): medición de la efectividad de la publicidad y formación de audiencias publicitarias.

Qué registran. Datos de navegación: páginas visitadas, clics, desplazamiento, movimientos del cursor, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y dirección IP (usada para determinar la ubicación aproximada y, en el caso de la publicidad, para asociar la visita con la campaña que la originó).

Qué no registran. El contenido que el titular escribe en los campos de los formularios y en el chat se enmascara en su propio navegador y nunca se envía a estos proveedores. Tampoco se aplican estas herramientas al portal de afiliados: en esa pantalla se muestran datos de terceros referidos, y por eso está excluida de la grabación de sesión de forma deliberada y permanente.

Cookies y cómo excluirse. Estas herramientas emplean cookies propias y de terceros con finalidad analítica y publicitaria. El titular puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador, o excluirse de la medición desde este enlace, que desactiva estas herramientas en este navegador. También puede solicitarlo escribiendo al canal de contacto del punto 6. Bloquearlas no impide navegar el sitio ni contactar a La Empresa.

Transferencia internacional. Esta operación constituye una transferencia internacional de datos a Estados Unidos, país incluido por la Superintendencia de Industria y Comercio en la lista de países con un nivel adecuado de protección de datos (Circular Externa 005 de 2017). Estos terceros tratan la información conforme a sus propias políticas de privacidad; en particular, Microsoft declara que Clarity actúa como responsable del tratamiento (data controller) y no únicamente por cuenta de La Empresa, de modo que puede usar esos datos para sus propios fines según su política de privacidad. Lo mismo aplica a Meta respecto de los datos recogidos por el Pixel.

Conservación. Cada proveedor conserva la información por sus propios plazos: grabaciones de sesión, hasta 30 días; mapas de calor, hasta 9 meses; eventos de analítica, hasta 1 año.

Para qué se usa y para qué no. La finalidad es exclusivamente mejorar la usabilidad del sitio y medir la efectividad de la comunicación comercial. No se utiliza para evaluación crediticia, ni para elaborar perfiles de riesgo, ni para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el titular.

El titular puede ejercer sus derechos, incluida la oposición a esta medición, por los canales indicados en el punto 6 de esta política.

Última actualización: 12 de agosto de 2026 — versión 2026-08-v2.